Factores Clave de Éxito para proyectos de implantación ERP
Hoy en día, la vida empresarial es cada vez más compleja y se caracteriza por la velocidad del cambio. Estos incluyen altos niveles de innovación tecnológica, liberalización económica y posterior globalización, tasas de interés volátiles, niveles de cumplimiento estrictos, percepciones de los clientes que cambian rápidamente y otros factores de volatilidad. Para seguir siendo competitivas en el nuevo milenio, las empresas están implementando una amplia gama de aplicaciones de TIC (tecnologías de la información y la comunicación), desde pequeños paquetes de contabilidad hasta sistemas de gestión de la cadena de suministro y complejos sistemas de información integrados para la planificación de recursos empresariales. Estos últimos se denominan sistemas ERP (Enterprise Resource Planning).
En las últimas décadas, muchas empresas han invertido mucho en sistemas ERP con datos enriquecidos integrados. Sin embargo, a pesar de los beneficios que se pueden obtener al adoptar un sistema ERP, se sabe que existe un alto riesgo de errores en el proceso de implementación. Los gerentes de proyectos a menudo se centran en la tecnología de proyectos y el financiamiento e ignoran o desprecian otros factores.
A primera vista, los sistemas ERP son aplicaciones “mee-too” o “bread-and-butter” donde se realizan mejoras a cosas o factores existentes que se usaron anteriormente pero de una manera diferente. Sin embargo, en el mundo actual, estos sistemas TIC pueden ser una herramienta competitiva.
La clave es combinar adecuadamente la tecnología de la información con las personas, las habilidades y las estrategias para crear negocios. Esto es lo que realmente crea una ventaja competitiva.
Los beneficios de un proyecto de ERP se pueden reflejar en procesos comerciales mejorados, una mayor comprensión del negocio por parte de los empleados y una mejor comunicación tanto interna como con socios externos (clientes y proveedores). El producto ERP está en el centro de todas estas mejoras; su implementación debe brindar todos estos resultados, permitiendo ventajas estratégicas, tácticas y operativas sobre los competidores que no pueden implementar con el mismo nivel de efectividad. Por lo tanto, creemos que comprender los CSF (Critical Success Factors) o FCE (Factores Críticos del Éxito) de los proyectos ERP es esencial para lograr resultados positivos. El siguiente gráfico resume los principales Factores Críticos de Éxito para proyectos de implementación de ERP.
Modelo de Factores Críticos de Éxito para proyectos de implantación ERP
Factores estratégicos desde la perspectiva organizacional
• Apoyo continuado de la alta dirección
• Gestión efectiva del cambio organizacional
• Buena gestión del ámbito de proyecto
• Composición adecuada del equipo de proyecto
• Reingeniería de los procesos de negocio
• Papel adecuado del líder del proyecto
• Papel adecuado del gestor del proyecto
• Implicación y participación de los usuarios
• Confianza entre las partes afectadas
Factores tácticos desde la perspectiva organizacional
• Equipo y consultores ampliamente dedicados
• Comunicación decidida hacia dentro y hacia fuera
• Planificación formalizada del proyecto
• Programa de formación adecuado
• Anticipación preventiva de problemas
• Uso adecuado de consultores
• Responsables debidamente autorizados
Factores estratégicos desde la perspectiva tecnológica
• Estrategia de implantación ERP adecuada
• Evitar desarrollos a medida
• Versión adecuada del ERP
Factores tácticos desde la perspectiva tecnológica
• Conocimiento suficiente de los sistemas preexistentes
• Plan de pruebas formalizado
• Proceso de migración de datos adecuado
